2017年,陈健成为北京市公安局房山分局迎风街派出所的一名社区民警。6年无阻“迎风路”,他走着走着,走进了辖区群众的心中,成为群众信赖的“亲人”。
是如何做到的呢?“‘信任和陪伴’将我和这个辖区大家庭紧密联系在一起。用‘真心、细心、用心’的对待群众,才能守好这份‘亲缘’。”这是陈健的回答。
真心
打破陌生的距离感
陈健是迎风四里、迎风五里的社区民警,这里有很多门店,翁女士就是其中一家门店的老板。几年前,翁女士独自一人北上,在此开了一家首饰加工店。起初,她对这位年轻民警感到十分紧张,充满防备。辖区那么多门店,店主都是“北漂”,对社区民警的态度大部分和翁女士没什么两样。
如何才能拉近民警与店家之间的距离呢?陈健想,对于养家糊口的店家来说,只有真心实意对他们好、设身处地为他们着想,才能获得认可和信任。
陈健主打的,就是一个真心!陈健主动找到翁女士说:“大姐您好,我叫陈健,是咱们这个片区的社区民警,您别紧张,我是看到您新开的店,所以来跟您认识一下,这是我的电话,您有任何事情,随时都可以打这个电话联系我。”当陈健起步离开时,看到了墙面裸漏的线路问题,考虑到店内特殊的作业环境,赶忙提醒:“您这电路有些旧,得尽快换新,不然容易着火......另外,您开的是首饰加工店,人不在的时候一定要把闸门关好,别让小偷惦记上……现在电信诈骗特别多,您多留神,我给您拉到咱们社区的商户群里,我每天发各种防范宣传的视频和提示,您可一定要看啊!做生意不容易,千万别被骗!”这一声声的关心,成了翁女士多年奔波的日子里,最暖的瞬间!
2023年的春节,翁女士回老家过年,因家遇急事需用户口本,但户口本却被她落在了北京的租住地。翁女士在北京只认识陈健,便告诉他放备用钥匙的位置,希望陈健能帮忙邮寄户口本。陈健痛快答应了,同时还嘱咐她放备用钥匙的地方不安全,他先暂时保管,等她回京再取回。电话打完的第三天,翁女士就收到了户口本。
翁女士的心被陈健捂得热热的,感激之情难以平复,提笔给北京市公安局写了一封情真意切的感谢信。
不仅是翁女士,“迎风里”的其他店主也感同身受,除了老主顾,他们最熟的就是“小陈”警官。真诚相待,才能彼此信赖。这由“畏”变“亲”的警民关系,正是“真心换真心”的结果。
用真心更要用“巧心”,陈健知道守好这个“大家庭”,得善于发挥自己的能力。一次,陈健和消防部门同志进行联合检查时,发现小黄店里的灭火器存在失压的消防隐患,当场开出了处罚单,小黄却不服气,觉得小题大做。陈健深知关乎群众安危的“安全阀”必须得拧紧!但处罚只是一种手段,归根结底还是要让小黄深刻认识到消防隐患的危害性。他开始不厌其烦地做起了宣传教育,讲消防注意事项、播放失事着火的警示视频,小黄就是“不听、不看、不关心”。只要见小黄闲下来,陈健马上就凑过去……就这样,一次、二次……一天、两天……最后,小黄终于被打动了:“陈警官,真是难为你了,你确实是为了我好,我立刻整改!”
走近的关系、足够的认可和支持,也为陈健日常工作提供了助力:与辖区居民接触最多的就是店主们,陈健也是从这一点抓住了推进社区反诈工作的切口。他先将反诈知识手把手的“送课到店”,在此基础上,再将店主培训成二级反诈宣传员,让他们在与居民的日常生活中进行扩散宣传。有了对陈健的认可和尊重,店主们也真心实意的把反诈宣传材料送到采买的居民顾客的手中。
打破“陌生感”,也打通了陈健的反诈宣传阵线!
“真诚为王”,这就是陈健的秘诀。如此,没有他破不了的“冰”,没有他干不透的工作。
细心
每件“小事”都不小
一枝一叶总关情,对陈健而言,“家”里的每件“小事”都不小!辖区生活里的“冷”与“暖”,眼睛得看得着、看得细,百姓身边的大小事,心里得装得下、记得清。
2023年1月,陈健和同事巡逻时,看见两名男子在楼下徘徊,时值大风降温,室外几乎无人,两名男子的“寻寻觅觅”引起陈健的警觉。经询问,两名男子前天和朋友刘先生喝酒,分别后便再也联系不上。凭借对辖区的掌握,陈健将这位“下落不明”的刘先生与一位患病、独居的居民对上了号。陈健和同事赶紧跑上楼,敲刘先生的房门,可始终无人应答。陈健预感情况不妙,在联系刘先生女儿的同时,找来开锁公司开锁。破门后,刘先生竟已倒在客厅,不省人事。
陈健立即拨打120,并配合前来的医护人员将刘先生送至医院抢救,经诊断刘先生肺部感染及心脏衰竭,连夜抢救后,刘先生才脱离了生命危险。
康复痊愈的刘先生,第一件事就是去见救命恩人,“你救了我的命啊!谢谢警察同志!”
“小事”虽小,可回应决不能少,把工作做细做实,是陈健掷地有声的承诺。
2021年11月,孙先生放在楼下的24颗大白菜“不翼而飞”。陈健接警后,根据辖区环境,对相关路口和单元的监控进行筛查,一段段的排除,一帧帧的锁定,历时四小时,最终将案件侦破,物归原主。
孙先生说“这些白菜也不是贵重的东西,我也没想到真能找回来。这件事儿确实小,可带给我的感触特别大,群众利益无小事,陈警官真做到了。”
今年7月初,“迎风里”竟迎来一股“臭风”......原来小区居民楼东侧有两个井盖不时往外冒秽物,因为确定不了主责方迟迟解决不了,扑鼻的臭味让居民们叫苦不迭。
陈健知道后,街道、社区,一个科室一个科室的找……物业、环卫,一个部门一个部门的问,非要把这件事给解决了!终于,在街道应急办的帮助下,陈健发挥“穿警服副书记”的身份优势,把物业、环卫叫到一起,敲定了“专业公司维修,费用双方共担”的解决方法。居民们纷纷点赞,再也不用忍受“臭气”之苦,小区又恢复了往日的宁静。
关系的改变,不是一朝一夕,信任的积累,靠得是日日年年。6年来,随着陈健业务能力的提升,群众的身边事,他越办越多,越办越细,正是一件件“小事”,让他与群众间的情感纽带,越系越紧。
用心
让“温暖”绽放
在工作和生活中,陈健始终把群众的“冷暖”放心间,那些不起眼的“温度差”,他总能敏锐察觉。
2022年春节前,七十多岁的季奶奶觉得楼下闲聊的邻居太吵,端起一盆凉水就泼了下去,被淋湿的邻居报了警。陈健上门后,没有就事论事开展批评教育,而是坐下来,与老人拉起了家常,由泼水事件聊到老人的生活。
一边聊天,陈健一边打量四周,窗户的玻璃破了两块,腊月的寒风呼呼得灌,客厅的灯也不亮了……
陈健明白,邻里纠纷并不是主要矛盾,独居老人缺少关爱才是关键所在。离开季奶奶家后,陈健立马跑去买来玻璃和灯泡,并约好修理工很快上门修好了窗户和电灯。就这样,老人度过了一个温暖明亮的春节。大年初一一大早,季奶奶捧着一盒亲手包的饺子送到派出所,一定要让陈健尝尝。
2022年初的一天,小区新搬来一户特别的“三口之家”。在入户走访中陈健了解到,高女士离异后和女儿一起生活,而另一个名叫轩轩的10岁小男孩是她朋友的孩子,这一情况引起了陈健的注意。
经过多方核实,得知轩轩的爸爸正在服刑,母亲却抛下他去了外地生活,作为轩轩爸爸好友的高女士在征得孩子家人同意后,主动收留了轩轩,但两个孩子的开销让靠打零工为生的高女士更加捉襟见肘、生活拮据。
陈健想起自己同龄的外甥,再看看眼前这个小家破旧的陈设、轩轩瘦弱的身体,对比之下,陈健满是心疼,他决定为轩轩做些力所能及的事,时不时买些零食水果和新衣服,经常上门陪他聊天、玩耍,休息时带上孩子一起外出……
在派出所同事的共同帮助和关爱下,原本孤僻的轩轩,慢慢地敞开心扉,笑容也更多了。
轩轩一直渴望有一辆自己的自行车,有一次他偷偷骑小伙伴的车玩了一会儿,但被发现后,就没人愿意和他一起玩了,这让本就性格内向的轩轩更加自卑。得知此事后,陈健立即给轩轩买了一辆自行车。当轩轩看到院子里停放的自行车,激动地冲上去,绕着车子转圈圈,不停地喊着:“这是我自己的自行车!是新的!是最好看的!”慢慢地,孩子的声音低了下来,他抽泣着,紧紧地抱住陈健,久久不愿抬头。
“一辆自行车对于我们来说微不足道,但对于一个缺少关爱的孩子来说,可能会影响他人生的走向。”陈健的心里,装的是孩子的未来。
轩轩小学毕业了,高女士拿着轩轩的毕业证书,拉住陈健的手说:“谢谢你们,是你们让轩轩的童年充满了快乐,有你们警察在,我心里踏实!”
迎风五里社区党委书记宋金娥评价说:“因为他心中有爱,所以社区的群众都信任他,‘向下扎根,向上开花’说的就是他。”
以辖区为乡土,视群众为亲人,陈健全心全意的付出,让温暖在“迎风里”开出了“花”,结下了“果”,这“果”就是彼此信赖的“警邻缘”、“警民情”。
风迎来,芬芳散,这里温馨宁静,这里警民如亲,这里有陈健,这里有“亲人”。